Política de Cambio y Devolución

Atención al cliente

Si durante tu compra te surge cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotras para consultarnos acerca de la misma. Nuestro horario es de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 horas y de 17:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 13:30 horas.

Puedes ponerte en contacto en el teléfono : 949 21 18 92 y estaremos encantadas de atenderte.

Formas de pago

I. Pago a través de tarjeta de crédito. VISA, VISA ELEECTRON, MASTERCARD ( excepto American Express). (Precio fijo 5€)

II. Transferencia bancaria. (Precio fijo 5€)

III. Contra reembolso. (Precio fijo 6€)

IV. Recogida en tienda. (Gratuito)

Si el pago de tu pedido lo vas a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.ahorratex.es, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.ahorratex.es, que te identificará como propietario de la misma.

*En el caso de que el banco rechace tu tarjeta comprueba que:

  • La tarjeta no esté caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Importante: Al hacer tu compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. AHORRATEX sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

Plazos de entrega

El plazo de entrega será de 2 a 4 días laborables desde que hayamos recibido el pago. También podrás conocer los costes y plazo de envío en el carrito de la compra.

Para realizar cambios y devoluciones ten en cuenta lo siguiente:

  • Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.
  • Los artículos a devolver o cambiar han de estar sin usar y en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • Por motivos de higiene, la ropa interior y de baño no se podrán devolver ni cambiar.
  • El cliente es responsable de los cargos asociados al envío del artículo tanto en cambios como devoluciones.
  • Si quieres cambiar un artículo, los gastos de envío corresponden al cliente.
  • Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptarán los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
  • En caso de devolución, el importe de los artículos será reembolsado de acuerdo a nuestra política de reembolso, exceptuando los cargos de envío.

¿Cómo preparar y enviar su paquete?

Empaquete sus artículos, siempre dentro del envoltorio original. Envíelos a la dirección de AHORRATEX facilitada teniendo en cuenta las condiciones indicadas en el punto anterior.
Tan pronto como recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas.

En caso de desistimiento parcial, se le reembolsará el importe pagado por el/los producto/s devueltos. Se entenderá que se desea ejercer el derecho de desistimiento sólo cuando se reciba el producto con su envoltorio original.

Se garantiza el reembolso de toda devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en perfecto estado. Los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, usted será responsable de la disminución de su valor y deberá compensar a AHORRATEX por el deterioro producido en el producto.

Dirección de devolución

Para efectuar la devolución deberá enviarnos previamente un email (info@ahorratex.es) o llamarnos al teléfono 949 21 18 92 indicándonos el motivo de la devolución para si es posible asesorarle.

A continuación debe enviarnos los artículos a la siguiente dirección:

AHORRATEX

C/ Segovia, 5

19005 Guadalajara